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客户档案
某省人社厅承载全省社保卡业务的咨询、办理、客服人员培训等工作内容；在各基层线下服务大厅，为用卡群众提供严谨细致、热情周到的服务。

业务挑战
因为社会保险卡用途不断充实，此卡数短时间内飙涨，基本上用户数陋习先质询后代为发放环节；针对于智能化仪器不了解的残障朋友、老龄人等人群也更所喜爱线下渠道实体代为发放，引起线下渠道实体服务量大面积的暴增。   -镇政府服务管理技术人员数据激动，人民公众管理咨询和管理过程多，人民公众等的时间长；   -工作成员的专业培训的造价高，工作成员要列举四种金融业务结构类型业务知识，列举社会保险卡某项变更功能模块，且办理流程的过程 规定请求零犯错，对成员力规定请求高；   -5*8几小时的人工处理服務的时间，始终没有标准消费者咨询公司标准，服務成员什么态度始终没有标椎化，易突发网络投诉。
 
解决方案
在服务管理服务厅推广qq微信人工客服电话客服仪器人，在线上推广运用和小微信会员卡搭配qq微信人工客服电话客服数字式人，7×24小为职工群众解疑普通事情，qq微信人工客服电话客服仪器人始终无法 补救的，转活动现场人工客服电话补救。 电脑人和猪数子人获取华夏问学专业资源库和大仿真模型效果，初始化失败粉丝发问，打造方案咨讯。

方案优势
搭载了神州问学的智能柜员具备以下能力
  • 利用大语言模型+RAG技术，支持多轮对话，可识别多种同义词、近义词，精准理解关爱人群语义快速输出结果。
  • 内嵌业务流程，通过语音互动对话即可完成业务咨询办理。
  • 智能柜员拥有拟人的语言、热情的态度，群众感受好。
  • 通过语音或文字输入实时提供精准答案，辅助人工客服快速解答，提升服务效率与专业度。
  • 自有知识库训练：通过自有知识库训练的智能柜员，具备自我学习功能，可根据专业知识推导出结果。
  • 线上线下全覆盖：线上提供微信公众号、支付宝小程序、政务网、app多种渠道，与线下机器人形成完整服务体系。
客户价值
接待能力大幅提升
阿拉伯数字柜员推出一些月后总商务接待36685接待量，重新初次对答71337次。各举销售领域顾问玩家30547接待量，重新初次对答60686次；销售领域进行玩家6357接待量，重新初次对答8950次。
人员工时节省明显
发布后一位月内合理节省人造1091小。
知识资产有效沉淀
上线了首月奠定常识3000条。
其他适用场景
  • 企业客服中心
    智能客户自主推导解答或辅助解答客户全生命周期的问题。
  • 银行理财顾问
    基于私有的知识库，通过智能问卷快速识别用户风险承受能力，个性化推荐匹配度高的理财产品，提升用户体验与满意度。
  • 智能营销助理
    基于不同客户的需求和兴趣，开发个性化的营销材料，智能推送产品服务信息，助力销售获取更多的销售机会。